FAQ

QUESTIONS GÉNÉRALES

Quel est le statut de ma commande ?
Une fois votre commande passée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi pour suivre l'état de votre colis en temps réel.

Puis-je modifier ma commande ?
Nous pouvons uniquement modifier les commandes qui n'ont pas encore été traitées pour l'expédition. Une fois que votre commande passe au statut « En cours de préparation pour l'expédition », « Expédiée » ou « Livrée », nous ne pouvons plus accepter de modifications.

PAIEMENT

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les 2 principaux modes de paiement sécurisés suivants :
• PayPal : Francethreads utilise principalement PayPal pour garantir des transactions hautement sécurisées. Via PayPal, nous acceptons les cartes MasterCard, VISA, American Express et Discover.
• Paiement Sécurisé par Carte Bancaire : Nous acceptons également les paiements directs par carte bancaire Visa, MasterCard, American Express et Discover.

Dans quelle devise serai-je débité(e) ?
Toutes nos transactions sont basées en EUR (euros). Si votre carte de crédit ou de débit utilise une autre devise, votre banque appliquera le taux de change correspondant à la devise de votre choix.

Proposez-vous une option de paiement en 3 ou 4 fois ?
Oui, nous acceptons le paiement en 3 fois. Vous pourrez sélectionner cette option directement lors de la validation de votre commande (Checkout).

LIVRAISON

Où livrez-vous ?
Pour cette boutique, nous livrons exclusivement sur l'ensemble du territoire français, en proposant des règlements sécurisés par PayPal et carte bancaire.

Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?
Une fois votre commande passée, il faut généralement compter un délai de 3 à 7 jours pour son traitement et sa préparation. Le délai de livraison final dépend ensuite du transporteur (généralement 5 à 10 jours ouvrés pour la France).

Comment puis-je suivre l'acheminement de mon colis ?
Dès que votre commande est expédiée, un e-mail contenant vos informations de suivi logistique vous est automatiquement envoyé.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?
Si vous êtes absent, une nouvelle présentation du colis sera effectuée le lendemain, ou le partenaire de livraison vous contactera pour convenir d'une nouvelle date. Selon les modalités, il est également possible que votre colis soit déposé dans votre bureau de poste local ou au point relais le plus proche.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Acceptez-vous les retours ?
Oui, nous acceptons les retours sous réserve du respect des conditions suivantes :
• L'article doit avoir été acheté sur notre boutique en ligne.
• L'article ne doit avoir été utilisé ou porté d'aucune manière.
• La demande de retour ou d'échange doit être effectuée dans les 30 jours suivant la livraison.
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client.

Puis-je échanger un article ?
Oui, nous acceptons les échanges et ils sont soumis aux mêmes conditions que les retours. Lors de votre demande auprès de notre support, veuillez simplement préciser l'article que vous souhaitez recevoir en échange.

Les retours sont-ils gratuits ?
Pour retourner un article, contactez notre service client afin d'obtenir l'adresse de retour appropriée. Après validation, placez l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine avec sa preuve d'achat. Les frais de retour sont gratuits dans certains cas (erreur de notre part). Si le motif du retour relève d'un choix personnel (erreur de taille de votre part, changement d'avis), les frais de retour seront à votre charge ou déduits de votre remboursement.

Combien de temps prend le traitement d'un retour ?
Les retours sont inspectés et validés dans un délai de 14 jours après la réception du colis dans notre entrepôt. Une fois le retour accepté, le remboursement, l'échange ou l'avoir sera traité sous 14 jours par nos services.