Politique de Retour et de Remboursement

1) Éligibilité et Délai de Retour

Vous pouvez retourner vos articles dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date d'achat.
Les articles doivent être retournés dans le même état qu'à leur réception, inutilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires et étiquettes (le cas échéant).
Une preuve d'achat valide est requise pour tous les retours.

2) Articles Non Retournables

Pour des raisons d'hygiène, de personnalisation ou de périssabilité, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :

  • Articles périssables
  • Sous-vêtements et articles intimes (y compris les sous-vêtements, bodys et similaires)
  • Cartes-cadeaux
  • Articles personnalisés ou sur mesure
  • Produits numériques

Si votre article arrive défectueux ou endommagé, veuillez vous référer à la Section 5 (Articles défectueux ou endommagés).

3) Politique des Frais d'Expédition de Retour

Voici comment sont gérés les frais de retour :

  • Retours à la charge du client (raisons subjectives) : Si le retour est dû à une préférence personnelle, à une mauvaise taille choisie par le client, ou à toute autre raison non liée à la qualité du produit ou aux informations de notre site, le client est responsable des frais d'expédition du retour.
  • Notre responsabilité (description du site ou problèmes de qualité du produit) : Si le retour est dû à une description inexacte du produit sur notre site, à des défauts du produit, à des dommages à l'arrivée ou à l'expédition d'un article incorrect, nous prenons en charge les frais de retour.

Mentions obligatoires :
If the return is caused by the consumer, the consumer should be responsible for the shipping fee. The specific fee should be based on the express company you choose.
If due to our reasons, the goods received are damaged or not correct, and the consumer is not required to bear the shipping fee for this reason.
Note : Dans les cas où l'expédition de retour est prépayée par nos soins, nous vous fournirons une étiquette ou des instructions. Si vous payez d'avance pour un retour autorisé lié à la qualité, nous vous rembourserons les frais d'expédition raisonnables et justifiés, conformément à notre politique.

4) Processus de Retour

Contactez le Service Client pour demander une autorisation de retour et obtenir les instructions ainsi que l'adresse de retour appropriée.

Préparez l'article dans son emballage d'origine, incluez la preuve d'achat et scellez soigneusement le colis.

Expédiez le colis en utilisant une méthode avec suivi.

Partagez le numéro de suivi avec notre équipe d'assistance pour accélérer le traitement.

5) Articles Défectueux, Endommagés ou Incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement en fournissant des photos/vidéos du problème ainsi que votre numéro de commande.
Une fois vérifié, nous vous proposerons un remplacement, un échange ou un remboursement, et nous prendrons en charge les frais de retour.
Les réclamations pour articles endommagés ou incorrects doivent être formulées dans les 7 jours suivant la livraison.

6) Remboursements et Délais de Traitement

Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l'article retourné.
Selon votre fournisseur de paiement, les fonds peuvent prendre 1 à 2 cycles de facturation pour apparaître sur votre relevé.
Si un retour n'est pas approuvé (ex. article utilisé, endommagé ou pièces manquantes non dues à notre erreur), nous pouvons vous renvoyer l'article ou vous proposer un remboursement partiel à notre discrétion.
Si le motif du retour n'est pas dû à une erreur de notre part et que nous avons fourni une étiquette de retour, les frais de retour peuvent être déduits de votre remboursement.

7) Politique d'Annulation de Commande

Nous acceptons les annulations de commande dans un délai limité :

  • Délai d'annulation : Vous pouvez annuler votre commande dans les 7 jours suivant le paiement.
  • Délai de traitement de la boutique : Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. En période de forte activité ou en cas de hausse du volume des commandes, le délai de traitement peut dépasser 7 jours ouvrés.
  • Conditions d'annulation : Si votre demande d'annulation est soumise avant l'expédition de la commande et dans le délai d'annulation de 7 jours autorisé, la commande peut être annulée en totalité. Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée. Vous pourrez initier un retour après la livraison conformément à la présente politique. Les remboursements pour les commandes annulées (qui respectent les critères ci-dessus) seront effectués sur le mode de paiement d'origine.

8) Échanges

Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits.
Pour les échanges dus à une erreur ou à un choix du client, les frais d'expédition peuvent être à votre charge.
Pour les erreurs d'expédition ou les problèmes liés à la qualité de notre côté, nous prenons en charge les frais d'expédition.

9) Notes Additionnelles

Les retours effectués sans autorisation préalable peuvent être retardés ou refusés.
Veuillez ne pas retourner d'articles sans avoir préalablement validé l'adresse de retour avec notre équipe.
Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique pour refléter les changements opérationnels ou légaux.

10) Assistance et Questions

Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou les annulations, veuillez contacter notre Centre d'Assistance en indiquant votre numéro de commande et une brève description de votre demande. Nous sommes là pour vous garantir une expérience fluide.